nhân viên lễ tân Tiếng Anh là gì

VIETNAMESE

nhân viên lễ tân

nhân viên tiếp tân

ENGLISH

receptionist

  

NOUN

/rɪˈsɛpʃənɪst/

front desk agent

Nhân viên lễ tân là người chịu trách nhiệm chào đón và hướng dẫn khách đến một tổ chức, khách sạn.

Ví dụ

1.

Nhân viên lễ tân trả lời điện thoại và lên lịch hẹn cho giám đốc điều hành.

The receptionist answered phone calls and scheduled appointments for the executives.

2.

Nhân viên lễ tân chào đón khách và hướng dẫn họ đến bộ phận thích hợp.

The receptionist greeted the visitors and directed them to the appropriate department.

Ghi chú

Front office và reception đều liên quan đến việc tiếp đón khách hàng, nhưng có một số khác biệt nhất định.
- Reception thường là một vị trí làm việc cụ thể trong khách sạn hoặc công ty, nơi người đó đảm nhận vai trò tiếp đón khách hàng, nhận và chuyển hướng cuộc gọi và trả lời các câu hỏi cơ bản về chỗ ở hoặc dịch vụ. Receptionist (lễ tân) thường là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thông tin và giúp họ sử dụng dịch vụ được cung cấp.
- Front office là thuật ngữ sử dụng rộng hơn để chỉ các hoạt động tiếp đón khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm cả khách sạn, nhà hàng, ngành du lịch, ngành y tế và các ngành khác. Front office thường bao gồm các vị trí làm việc khác nhau như lễ tân (receptionist), đại diện dịch vụ khách hàng (customer service representative), nhân viên đặt phòng (reservation officer). Front office như một phần quan trọng của kinh doanh bởi vì nó đại diện cho điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.